FAQ Counterkönige

Zum Start

Wer kann an den Counterkönigen teilnehmen?
Voraussetzung ist eine gültige Mondial Assistance Agenturnummer (TLT Agenturen können sich mit ihrer TLT Agenturnummer registrieren). Nicht-Mondial Assistance Agenturen können über einen Gastzugang ebenfalls teilnehmen, können aber keine Punkte gegen einen Amazon-Gutschein eintauschen.

Ist die Teilnahme kostenlos?
Ja, Deine Teilnahme ist kostenlos.

Gehe ich durch die Teilnahme irgendwelche Verpflichtungen ein?
Nein, Deine Teilnahme ist unverbindlich und kann von Dir jederzeit beendet werden.

Wie kann ich Freunde werben?
Unter dem Menüpunkt „Mein Profil / Freunde werben Freunde" kannst Du Freunde werben. Auch dafür erhältst Du Pluspunkte.

Wie erreiche ich mein Counterkönig-Service-Team ?
Dein Counterkönig-Service-Team steht Dir unter dem Menüpunkt „Audienz / Briefkasten" gerne mit Rat und Tat zur Verfügung.

 

Registrieren

Wie kann ich mich registrieren?
Klicke einfach auf der Registrierungsseite den Button „Registrierung" an.

Kann ich mich ohne Mondial Assistance Agenturnummer überhaupt registrieren?
Ja, registriere Dich als „Gast" unter dem Menüpunkt „Mein Profil / Benutzerdaten / Position". Du kannst alle Bereiche der Counterkönige nutzen und Punkte sammeln. Allerdings können Deine Punkte nicht gegen Amazon-Gutscheine getauscht werden.

Meine Registrierung hat nicht funktioniert, wer hilft mir weiter?
Technische Tipps findest Du unter dem Menüpunkt „Hilfe". Wenn gar nichts hilft, wende Dich bitte an

Ich habe mein Passwort vergessen, wie gehe ich vor?
Gehe einfach auf der Anmeldeseite auf den Button „Passwort vergessen".

 

Mein Profil

Wie kann ich meine Daten aktualisieren?
Persönliche Daten kannst du unter dem Menüpunkt „Mein Profil / Meine Daten" aktualisieren.

Wie kann ich ein Bild für mein Profil hochladen?
Bilder können unter dem Menüpunkt „Mein Profil / Meine Daten" hochgeladen werden. Eine Prüfung der hochgeladenen Bilder behalten wir uns vor.

Was passiert, wenn ich das Reisebüro wechsle?
Wenn Du das Reisebüro wechselst, kannst Du Deine persönlichen Pluspunkte selbstverständlich mitnehmen. Gesammelte Team-Pluspunkte verbleiben allerdings im Reisebüro. Bitte gib Deine neuen Daten bei „Mein Profil / Meine Daten - Reisebürowechsel" ein (bzw. bei "Mein Profil / Meine Daten - Agenturzuweisung", wenn du zuvor als Gast angemeldet warst).

Wie bilde ich ein Team?
Alle Counterkönige-Teilnehmer mit derselben Agenturnummer bilden ein Team. Jedes Team muss einen Teamleader bestimmen. Ausschließlich der Teamleader ist berechtigt, die Team-Pluspunkte einzulösen. Pro Team kann es nur einen Teamleader geben. Bitte sprecht Euch untereinander ab. Mitarbeiter unterschiedlicher Reisebüros können kein Team bilden.

 

Pluspunkte

Wie kann ich Punkte sammeln?
Durch die Teilnahme an den in den Counterkönigen angebotenen Aktivitäten kannst Du sowohl persönliche als auch Team-Pluspunkte sammeln. Unter „Mein Profil / Meine Pluspunkte" bzw. "Meine Team-Pluspunkte" findest Du eine Aufstellung, wofür es Pluspunkte gibt.

Wo kann ich meinen Punktestand abfragen?
Deinen aktuellen Kontostand findest Du immer rechts oben in der Kopfzeile.

Was ist der Unterschied zwischen persönlichen Pluspunkten und Team-Pluspunkten?
Im Gegensatz zu persönlichen Pluspunkten werden Team-Pluspunkte durch die Teilnahme an Aktionen gesammelt, die sich ausschließlich an Reisebüro-Teams richten. Diese werden einem eigenen Team-Punktekonto gutgeschrieben.
Voraussetzung für das Sammeln von Team-Pluspunkten ist die Bildung eines Teams.

Wofür kann ich meine persönlichen Pluspunkte einlösen?
Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter einer Mondial Assistance Agentur kannst Du Deine persönlichen Pluspunkte gegen Amazon-Gutscheine eintauschen. Gäste können Ihre persönlichen Pluspunkte beim Wechsel in eine Mondial Assistance Agentur mitnehmen.

Wie kann ich meine persönlichen Pluspunkte einlösen?
Wenn Du Dich mit Deiner Mondial Assistance Agentur-Nummer angemeldet hast, findest Du unter dem Menüpunkt „Mein Profil"  einen Gutscheingenerator, mit dem Du Deine Pluspunkte eintauschen kannst.

Wie viele Pluspunkte benötige ich mindestens für einen Amazon-Gutschein?
Du benötigst mindestens 1.500 Pluspunkte und bekommst dafür einen Amazon-Gutschein im Wert von 15 Euro. Mit 3.000 Pluspunkte kannst Du einen Amazon-Gutschein im Wert von 30 Euro eintauschen. 

Kann ich meine Pluspunkte in Bargeld eintauschen?
Nein, ein Umtausch in Bargeld ist nicht möglich.

Verfallen meine persönlichen und meine Team-Pluspunkte zu einem bestimmten Zeitpunkt?
Ja, immer zum 31.03. eines jeden Jahres - frühestens jedoch am 31.03.2011 - verfallen alle Pluspunkte, die älter als ein Jahr sind.

Kann ich meine Pluspunkte verschenken bzw. übertragen?
Nein, Deine persönlichen Pluspunkte kannst nur Du selbst nutzen; die Team-Pluspunkte nur das Team, das sie gesammelt hat.

 

E-Learning

Macht es einen Unterschied, ob ich den Kurs online im Internet absolviere oder ihn herunterlade und ausdrucke?
Die Kurse sind als Online-Kurse verfasst. Deswegen enthalten sie auch interaktive Anwendungen, die das Lernen erleichtern und effektiver machen. Der Test am Ende des Kurses kann nur online absolviert werden. Es empfiehlt sich daher in jedem Fall, den Kurs online durchzuarbeiten, weil sonst keine Punkte gesammelt werden können.

Gibt es die Möglichkeit einen Kurs zu unterbrechen und später fortzuführen? 
Möchtest Du Deine Arbeit am Kurs unterbrechen, setzt das Programm automatisch ein Lesezeichen auf der zuletzt betrachteten Seite. Dies ist bereits voreingestellt. Beim nächsten Einloggen wirst Du direkt auf diese Kursseite geleitet und kannst mit der Bearbeitung fortfahren.

Wo kann ich das Lesezeichen deaktivieren?
Unter den Menüpunkt „Mein Profil / Meine Daten" kannst Du das Lesezeichen nach Wunsch aktivieren und deaktivieren. Klicke hierzu auf Einstellungen. Es empfiehlt sich allerdings, die Aktivierung beizubehalten. Mit Hilfe der Lesezeichenfunktion kannst Du die Bearbeitung eines Kurses nach einer Unterbrechung wieder aufnehmen und wirst automatisch an die Stelle geführt, an der Du zuletzt gearbeitet hast.

Wie lange dauert ein E-learning? 
In der Kursmatrix findest Du alle E-learnings mit den dazugehörigen Kursen aufgeführt. Führst Du die Maus auf die Punktzahl öffnet sich ein Mouse-Over. Hier findest Du alle Informationen zu den einzelnen Kursen wie z.B. Abgabetermin, Kurslänge, Lernziel, maximale Punktzahl... Ein Kurs dauert inklusive Wissens-Check in der Regel maximal 15 Minuten. Klickst Du auf die Punktzahl öffnet sich der Kurs und Du kannst loslegen.

Wie bekomme ich ein Zertifikat?
Im Anschluss an jede Kursseite kannst Du mit einem Wissens-Check das Gelernte überprüfen. Er besteht jeweils aus drei Einfach- und/oder Mehrfach-Auswahlfragen. Bei Mehrfachauswahl stehen Kästchen zum Anklicken zur Verfügung, bei Einfachauswahl Kreise. Für jede richtig beantwortete Frage gibt es fünf Lernpunkte! Wenn Du alle Wissens-Check-Aufgaben beantwortet und abgeschickt hast, gilt der Kurs als vollständig bearbeitet. Die gesammelten Lernpunkte erscheinen später auf dem Zertifikat, das Du nach vollständiger Bearbeitung der Schulung beliebig oft herunterladen kannst. Voraussetzung für ein Zertifikat ist, dass 75% der Fragen richtig beantwortet wurden. Dies erkennst Du daran, dass in der Kursmatrix bei Zertifikat ein grüner Haken erscheint. Hängst Du das Zertifikat im Verkaufsraum auf, spricht es für Dich und Deine Kompetenz - ein wichtiges Signal für Eure Kunden!

Wie kann ich mir das Skript zu einem Kurs downloaden?
Wähle unter dem Menüpunkt „Akademie" den gewünschten Kurs aus. Am Kursanfang findest Du den Menüpunkt "DownloadScript". Wenn Du diesen anklickst, öffnet sich eine neue Seite, von der Du den Kurs mit einem Klick auf den entsprechenden Link herunterladen kannst. Wenn das nicht funktionieren sollte, klicke mit der rechten Maustaste auf den Link und wähle "Ziel speichern unter" bzw. "Save Link Target As" aus. Anschließend kannst Du festlegen, wo Du den Kurs auf Deiner Festplatte speichern möchtest.

Allgemeines zu Verkauf und Produkten

Wie kann ich Mondial Assistance Agentur werden?
Klicke einfach hier.

Wo finde ich die Mondial Assistance Expediententarife?
Du findest diese unter www.elvia.de/touristiker.

Wo finde ich meine Verkaufshilfsmaterialien und Umsatzdaten?
Du findest diese wie gewohnt auf www.elvia.de unter Deinem Agentur Login oder gleich hier.

An wen wende ich mich bei Produktfragen?
Bei Produktfragen steht Dir unser Mondial Assistance Service-Team mit Rat und Tat von Montag bis Freitag von 8.30 - 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 - 14.00 Uhr zur Verfügung: Tel.: 089 - 62 42 4 145 / e-mail: service@mondial-assistance.de.

Wie reiche ich einen Schaden ein?
Unter www.mondial-assistance.de/schadenmeldung kannst Du bzw. Deine Kunden einen Schaden online einreichen. Fülle dazu lediglich die entsprechende Online-Schadenmeldung aus.

Wo finde ich jetzt die ELVIA AKADEMIE?
Die ELVIA AKADEMIE findest Du unter dem Menüpunkt „Akademie / Trainments".